Handelsbetingelser

Ved brug af Eliss produkter og services, samtykker du med følgende betingelser og vilkår:

Elis Danmark A/S
Kirstinehøj 3
2770 Kastrup
Danmark
CVR: 27339506

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, åbningstider:
Mandag til fredag 08.00-16.00 på tlf. +45 32 82 08 27 eller dk-vaskogrens@elis.com

1. Generelt

Du er til enhver tid ansvarlig for at holde dig opdateret med betingelserne og vilkårene.

For at gøre brug af vores services, skal du være mindst 16 år gammel.

Ved brug af Elis Vask & Rens, bekræfter du, at du er mindst 16 år gammel.Elis Vask & Rens er en app, der bruges til at bestille vask og rens af dit private tøj via din arbejdsplads.

2. Betaling

Betalinger til Elis gøres med dit registrerede betalingskort.Det er dit ansvar, at betalingsoplysningerne er gyldige. Hvis betalingsoplysningerne ikke længere er gyldige grundet udløb eller annullering af kortet, vil du blive informeret om den manglende betaling og bedt om at registrere et nyt gyldigt betalingskort. Betaling vil altid ske efter tekstilerne er returneret til det aftalte afleveringssted.

Vi accepterer følgende betalingskort:

• Visa
• Visa Electron
• MasterCard

Hver gang du afgiver en bestilling på at få tøj renset eller vasket ved brug af Elis Vask & Rens, og derved igangsætter en betaling, reserverer vi kr. 1,- på det betalingskort, som du har registreret, for at sikre, at betalingen kan gennemføres. Beløbet vil efterfølgende blive refunderet, når ordren fuldføres, og vi trækker hele beløbet.

Når du har godkendt din bestilling, sender vi dig en ordrebekræftelse pr. email.

Hvis det er påkrævet at sende et betalingsbilag, f.eks. i tilfælde af at kortet er blevet spærret, vil et faktureringsgebyr blive pålagt de gældende priser.

Sikkerhed
Vi krypterer alle betalings- og kortinformationer ved brug af en SSL (Secure Socket Layer) protokol, så de er utydelige og utilgængelige for alle uautoriserede personer.

3. Deaktivering af konto
Du kan til enhver tid deaktivere din konto og skifte betalingsinformation. Således vil der ikke blive trukket noget fra dit betalingskort før du afgiver en ny ordre fra en aktiv konto.

4. Priser
De nuværende priser er altid forevist i appen. Det er dit ansvar at holde dig opdateret med de nuværende priser. Stykpriser og kilopriser fremgår i prislisten.

Alle priser er inkl. moms. For services, der betales pr. kg, vil tekstilerne blive vejet ved modtagelse på vaskeriet.

5. Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret. Du kan dog ikke fortryde din bestilling, når den vask og rens, som du har bestilt, er blevet fuldt udført, hvis det sker inden udløbet af den 14 dages fortrydelsesfrist.

Hvis du fortryder din bestilling efter, at din bestilte vask og rens er påbegyndt med dit samtykke, vil du blive pålagt at betale rimelige omkostninger for den del af den bestilte vask og rens, der allerede er udført på tidspunktet, hvor du fortryder din bestilling.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor aftalen indgås.

Hvis du ønsker at fortryde din ordre, kan dette gøres ved at sende en mail til dk-vaskogrens@elis.com eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder i punkt 12.

6. Reklamation
Hvis du har nogen reklamationer angående vasketøjet eller rensningsservice, venligst kontakt kundeservice øjeblikkeligt – eller inden rimelig tid efter, at du modtager tøjet og tekstilerne retur – på dk-vaskogrens@elis.com eller på tlf. +45 35 85 32 83.

Reklamationer vedrørende skadede tekstiler skal altid sendes til gennemgang hos os, så vi kan tilse skaden og enten reparere tekstilerne eller give en økonomisk kompensation.

Selvom alle pletter ikke er fjernet, skal den fulde pris betales for servicen, da nogle pletter ikke kan fjernes uden at skade tekstilerne.

Vi kan ikke garantere mod misfarvninger, tabte eller ødelagte knapper, spænder, bælter, pailletter, perler, etc. så længe tekstilerne er behandlet efter vaskeinstrukserne. Hvis tekstiler, der ikke er passende til vask og tørring indsendes, er dette på dig eget ansvar.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at skaden ikke er grundet ukorrekt brug af produktet eller anden skadende adfærd. Skader og slid forårsaget direkte eller indirekte af manglende påpasselighed og pleje af produkterne fra dig, dækkes heller ikke.

Vores refunderingspolitik

– Vi refunderer et maksimum af 10 gange prisen for rens/vask af det givne produkt.
– Hver reklamation tilses individuelt og vurderingen er baseret på genstandens alder/stand.

Hvis vi ikke kan nå til enighed om en reklamation, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, hvis betingelserne for at klage er opfyldte (se hertil forbrug.dk). EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særligt relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive Elis Danmark A/S’ email: dk-vaskogrens@elis.com

Aftalen mellem dig og Elis Danmark A/S, herunder disse Betingelser & Vilkår, er underlagt dansk ret, medmindre andet følger af ufravigelige regler i det land, hvor forbrugeren har bopæl.

7. Tyveri
Ved tyveri-, ild- eller vandskade på vores ejendom, vil alle mistede eller skadede genstande dækkes af dit eget forsikringsselskab. I henhold til anvendelige regler for det individuelle forsikringsselskab.

Ved tyveri fra vores vogne, vil dette blive dækket af Eliss forsikringsselskab.

8. Levering
Leveringstider bliver individuelt bestemt med hver enkelt kunde. Disse tider kan variere ved helligdage eller ved ferier.

Vær venligst opmærksom på: Skind, læder, tæpper eller pels kan have længere leveringstid.

Opsamling/aflevering har fundet sted, når vi har opsamlet/afleveret tekstilerne på det aftalte punkt. Inden tekstilerne bliver opsamlet er de dit eget ansvar. Ligeledes er tekstilerne dit ansvar, så snart de er afleveret på det aftalte punkt.

9. Samtykke og kvittering
Når du laver en konto, modtager du en kvittering på din angivne e-mail.

10. Ansvarsfraskrivelse
Vi kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig for tabt profit, driftstab eller andre indirekte tab.

11. Mærkning af tekstiler
Vi forholder sig retten til at mærke alle indsendte tekstiler med en QR code af 12 × 12 mm. Denne mærkning vil altid laves på indersiden af hver tekstil, så det ikke synes så nemt. Efter tekstilerne returneres til dig, kan du fjerne mærket. Mærket er din garanti for, at vi altid kan se hvem tekstilerne tilhører.

12. Standardfortrydelsesformular
Venligst udfyld og send nedenstående standardfortrydelsesformular til dk-vaskogrens@elis.com, hvis du ønsker at fortryde dit køb:

Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til Elis Danmark A/S, Kirstinehøj 3, 2770 Kastrup